Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul să se retragă din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Dreptul de retragere nu se aplică achizițiilor făcute de persoane juridice sau PFA în scop profesional.

2. Condiții pentru acceptarea returului

  • Produsul trebuie să fie nefolosit, nemontat, în ambalajul original intact, cu toate accesoriile și documentele.
  • Nu se acceptă produse cu urme de uzură, urme de prindere/strângere pe axul utilajului, vopsite sau sudate.

3. Produse exceptate de la retur

  • Produse realizate sau modificate după specificațiile clientului (alezaj modificat, profil la comandă, comenzi speciale) – conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.
  • Scule care au fost puse în lucru.

4. Cum returnați un produs

  1. Anunțați-ne la office@solgrat.com sau la +40 756 733 343, menționând numărul comenzii.
  2. Expediați produsul prin curier la adresa: Str. Morii 6, Depozit 3A, sat Pătrăuți, jud. Suceava, 727420.
  3. Costul transportului de retur este suportat de client. Nu acceptăm colete cu plata la destinație (ramburs).

5. Rambursarea

Rambursăm contravaloarea produselor și costul livrării inițiale standard în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la dovada expedierii acestuia. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; pentru comenzile achitate ramburs, prin transfer bancar în contul IBAN indicat de titularul facturii.

6. Produse deteriorate sau greșite

Verificați coletul la livrare, în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare. Dacă produsul este defect sau nu este cel comandat, contactați-ne imediat – în acest caz costurile de retur sunt suportate de noi.

7. Schimb de produse

Pentru alt model sau altă dimensiune, trimitem produsul nou după ce primim și verificăm produsul returnat. Costul transportului pentru schimb (tur-retur) este de 58 RON.

8. Garanție

Dreptul de retragere nu afectează garanția legală de conformitate de minimum 2 ani. Detalii pe pagina Garanție legală.