Shipping policy

📦 Politica de Livrare și Retur – Gratinski SRL

🚚 1. Metode de Livrare

Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin partenerii noștri de curierat rapid (Fan Courier, Sameday, Cargus, DPD, GLS, DHL, UPS).

  • Timp estimat: 24–48h lucrătoare (pentru produsele aflate în stoc). Pentru produsele pe comandă, termenul va fi comunicat telefonic.
  • Cost Livrare: GRATUIT pentru comenzi de peste 500 RON (TVA inclus). Pentru comenzi sub pragul de 500 RON, costul este calculat automat la checkout.
  • Confirmare Plată: Comenzile achitate prin transfer bancar se expediază doar după intrarea banilor în contul nostru sau confirmarea plății de către bancă.

🛡️ Clauză de Siguranță (Recepție Colet): Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă urme de lovire, tăiere sau desigilare, solicitați completarea unui Proces-Verbal de constatare pe loc. Reclamațiile ulterioare privind deteriorarea produselor la transport nu vor fi acceptate în lipsa acestui document.

📍 2. Ridicare Personală (Showroom Suceava)

  • Locație: Sediul Gratinski SRL, Suceava.
  • Program: Luni–Vineri, 08:30–18:00.
  • Procedură: Ridicarea se face doar după confirmarea disponibilității produselor.
    • Comandă până în ora 14:00 → ridicare după ora 15:00.
    • Comandă după ora 14:00 → ridicare a doua zi după ora 10:00.

🔄 3. Politica de Retur și Rambursare

Conform OUG 34/2014, consumatorii persoane fizice pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la recepție.

✅ Condiții stricte pentru acceptarea returului:

  • Produsele trebuie să fie nefolosite, nemontate și în ambalajul original intact.
  • Nu se acceptă produse care prezintă urme de uzură, urme de prindere/strângere pe axul utilajului, vopsire sau sudură.
  • Produsul trebuie să conțină toate accesoriile și documentele originale.

🚫 Produse excluse de la dreptul de retur:

  • Comenzi Speciale: Scule fabricate sau modificate conform specificațiilor clientului (ex: pânze cu alezaj custom, freze executate pe profil specific).
  • Consumabile desigilate: Produse care prin natura lor nu pot fi revândute după desigilare și utilizare (ex: pânze care au fost puse în lucru).

📂 Procedura de lucru pentru Retur:

  1. Trimiteți solicitarea la ✉️ gratinskitools@gmail.com sau sunați la 📞 0756 733 343.
  2. Expediați produsul prin curier (costul transportului este suportat integral de client).
  3. Adresă Retur: Str. Amurgului 34E, sat Lisaura, jud. Suceava, 727326.
  4. Atenție: Nu acceptăm colete cu plată ramburs la destinație!

💸 Rambursarea Banilor:

  • Se face în termen de maxim 14 zile de la recepția și verificarea tehnică a produsului returnat.
  • Plata se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client (pe numele titularului facturii).

🔁 Schimb de produse: Dacă doriți un alt model/dimensiune, trimitem noul produs după ce cel returnat a ajuns la noi și a fost verificat. Costul de transport pentru schimb (tur-retur) este de 50 RON.